NTTドコモ系回線で通信障害？格安SIMにも影響か

NTTドコモ系の回線を利用している一部の格安SIM（MVNO）で、通信がつながりにくい状況が報告されています。

一方で、ドコモ本体およびahamoは正常に利用できることが確認されており、影響は一部のMVNO側の設備に限定されているとみられます。

イケモバでも相談が寄せられていたり、通信が使えないと来店される方が増えていることを鑑みて、「いきなりつながらなくなった」という方のために、この記事では今起きている状況を整理しつつ確認したいポイントと一時的な対処法を短くまとめています。

現在起きている状況

ドコモ本体ではなく一部MVNO側の影響とみられる

今回つながりにくさが報告されているのは、ドコモ回線を借りて運営しているMVNO（格安SIM）側です。ドコモ本体およびahamoでは通常通り利用できることが確認されているため、「ドコモ回線自体が止まっている」状態ではありません。

報告されている症状

現在起きている症状としては、次のようなものが報告されています。

• 電波が立たず圏外表示になる
• 電波は立っているのにデータ通信がかなり遅い・つながらない
• 4G／5Gの表示が安定しない
• 通話やSMSは使えても、データ通信だけ不安定

まずは公式情報の確認が優先

状況は刻々と変わる可能性があるため、ご自身が契約しているMVNOの公式サイトや公式X（旧Twitter）アカウントで、最新の障害情報を確認することを最優先にしてください。SNSの噂や憶測より、契約先の一次情報が確実です。

まず確認したいこと

機内モードのオン・オフを試す

機内モードを一度オンにしてから、数秒置いてオフに戻すと、電波の再接続が行われます。短時間で試せるので、最初の確認として有効です。

スマホを再起動する

機内モードで改善しなければ、本体を再起動してみてください。一時的な接続不良であれば、これで回復することがあります。

Wi-Fiでは使えるか確認する

自宅やお店のWi-Fiに接続して、LINEや検索などが使えるかを確認してみてください。Wi-Fiでは問題なく使える場合、端末そのものの故障ではなく、通信回線側に原因がある可能性が高くなります。

SIMの抜き差しは最後の手段として、慎重に

機内モード・再起動・Wi-Fi確認を試しても変わらない場合の補助的なチェックとして、SIMの抜き差しがあります。ただし障害発生中に何度も繰り返すのはおすすめできません。SIMピンが滑って端末を傷つけたり、SIMカード自体を破損させたりするリスクがあるため、試すとしても1回までにとどめ、それ以上は無理に触らないようにしてください。

主なドコモ系MVNOへの影響

ペンギンモバイルを使っている方

ペンギンモバイルはドコモ回線を利用しているMVNOです。公式サイトで通信障害についてのお知らせがありますので、ペンギンモバイルを利用している方は以下をご覧ください。

参考：通信サービス障害復旧のお知らせ - ペンギンモバイル

you me mobileを使っている方

you me mobileもドコモ回線を利用しているMVNOです。同じく、公式サイトで通信障害についてのお知らせがありますので、you me mobileを利用している方は以下をご覧ください。

参考：通信サービス障害復旧のお知らせ | 【公式】you me mobile

LP Mobile(ゼロモバイル)を使っている方

LP Mobileは、今回の通信障害について公式サイトで言及はされていませんが、イケモバではLP Mobile利用者からも数件ご相談をいただいています。今後公式から何かしら報告される可能性もあるので、定期的に確認しながら待ちましょう。

自分の格安SIMが対象か分からない時

ご自身のSIMがドコモ回線かどうかは、次のいずれかで確認できることが多いです。

• 契約時に届いた書類や案内メール
• 契約者用のマイページ／会員ページ
• 月々の請求書や利用明細

「ドコモ回線」「docomo回線」といった表記があれば、今回の影響対象になる可能性があります。

公式案内が見つからないMVNOはどう見るか

契約しているMVNOの公式から障害案内が出ていない場合、現時点で公表されている影響範囲ではない可能性が高いですが、「完全に無関係」と言い切れる段階ではありません。状況は変わりうるため、まずは前述の基本確認を試したうえで、公式の続報を待つ流れが安全です。

端末故障との見分け方

圏外でもWi-Fiが使えるなら回線側の可能性

圏外表示やデータ通信不良が出ていても、Wi-Fiでは問題なくネットが使えるなら、端末そのものの故障ではなく回線側に原因がある可能性が高くなります。また、電波はあるのにネットに繋がらない場合は別の可能性もあります。

落下や水濡れがある場合は端末不良も考える

症状が出る直前にスマホを落とした、雨に濡らしたといった心当たりがある場合は、回線障害ではなく端末側の不良の可能性が出てきます。回線が復旧しても症状が残る場合は、端末側の確認が必要です。

いつもと違う表示が出ている時は別原因のこともある

「SIMなし」と表示される、アクティベーションを求められる、特定のエラーメッセージが出るなど、いつもと違う表示が出ているときは、回線障害以外の原因（SIMカード自体の不具合、本体側の認識エラーなど）も考えられます。

復旧しない時の相談先

まずは契約中のMVNO公式サポートを確認する

復旧見込みや影響範囲については、契約しているMVNOが一次情報です。公式の障害ページ、サポート窓口、公式SNSをまずご確認ください。

SIM不良や端末不良が不安な時は店舗で切り分け相談も可能

「公式の障害情報には載っていないが、自分の端末だけおかしい気がする」「SIMカードが原因なのか端末側なのか分からない」という場合は、店舗で実機を見ながら切り分けることもできます。回線障害そのもののお問い合わせ窓口ではありませんが、端末・SIM側の不具合かどうかの判断はお手伝いできます。

那覇でスマホの通信不良を相談したい時は

那覇でスマホの通信トラブルを相談したい方は、イケモバ那覇店のページから対応内容や受付方法をご確認いただけます。ご来店前に状況をお伝えしたい場合は、LINEからのご相談も可能です。

まとめ｜まずは障害情報と基本確認を