iPhoneで通話相手の声が聞こえない時の確認ポイント

電話中に相手の声が小さく聞こえる、もしくはまったく聞こえない。この症状は、受話口部品の故障から、通話音量やBluetoothの設定まで、原因の幅がかなり広いトラブルです。

実は、設定や接続の確認だけで直ることも少なくないので、いきなり修理を疑う前に、まず自分で確認できるところから順番に試してみてください。

なお、症状が「自分の声が相手に届いていない」という逆方向の場合は、原因の出どころが変わってきます。マイクや通話処理側が中心になり、確認すべきポイントも変わるため、その場合は別記事の「iPhoneで通話相手に声が届かない時にまず確認したいこと」を参考にしてみてください。

このコラムでは、那覇でiPhoneの修理・買取を行うイケモバが、通話相手の声が聞こえないときの確認ポイントを実際のケースも交えながら現場目線で解説していきます。

iPhoneで相手の声が聞こえない時は、まず基本を確認

「相手の声が聞こえない」という症状でも、いきなり修理を考える必要はないケースが多くあります。実際の現場でも、通話音量・Bluetooth接続・受話口の汚れといった基本的なところで起きていることが少なくありません。

まずは次の3つから順番に確認してみてください。

通話音量が下がっていないか

通話音量は、通話中に本体側面の音量ボタンを押すと調整できます。注意したいのは、通話していない時に音量ボタンを押しても、それは着信音やメディアの音量で、通話音量には反映されないという点です。「音量を上げたつもりだったのに、通話を始めたら声が小さいまま」というのは、よくあるパターンです。一度通話を始めてから音量ボタンを押し、聞こえる音量にしっかり上がっているかを確認してみてください。

Bluetoothやイヤホン接続が残っていないか

Bluetoothイヤホンやスピーカーが接続されたままだと、相手の声が接続機器に出力されてしまい、本体の受話口からはほとんど聞こえなくなります。設定 → Bluetooth を開いて、意図せず接続されているデバイスがないか確認してみてください。一度接続を切ってから通話し直すだけで、改善することがあります。

受話口が汚れていないか

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  受話口は画面上部にある細い穴です。ここにホコリやゴミが詰まっていると、相手の声がこもったり、ボリュームが小さく感じたりします。柔らかいブラシや乾いた綿棒で軽く掃除してみてください。

  硬いものを差し込むと内部を傷める可能性があるので、爪楊枝やピンでつつくのは避けてください。

どの場面で聞こえないかで、原因の見方は変わる

同じ「相手の声が聞こえない」という症状でも、どんな場面で起きるかを見ると原因をかなり絞り込めます。

電話だけで起きるのか、LINEなどのアプリ通話でも同じか、スピーカー通話に切り替えると聞こえるのか、この3つの切り分けは店頭での見立てでもそのまま使っているチェックポイントです。

普通の電話だけで相手の声が聞こえない時

キャリアの通話だけで声が聞こえず、LINEなどのアプリ通話では問題ないという場合、受話口側の部品や通話まわりの設定に問題が出ている可能性があります。アプリ側では聞こえているということは、本体の音声出力そのものは問題ないということになります。

LINE通話やアプリ通話でも聞こえない時

電話でもアプリ通話でも同じく聞こえない場合は、受話口の汚れやBluetoothの誤接続といった全体に影響する要因か、本体の音声出力に不具合が出ているケースが考えられます。

音そのものがまったく出ない状態であれば、通話以外の場面でも音が出ていないかもしれません。

スピーカー通話なら聞こえる時

通話中にスピーカーをオンにすると相手の声が聞こえるのに、耳に当てる側（受話口）に戻すと聞こえない。この症状は、受話口だけに問題が出ている可能性がかなり高くなります。スピーカーと受話口は別の部品なので、片方だけ動かなくなることもあり得ます。

声が聞こえない時に考えられる原因

一時的な不具合なら再起動で直ることがある

システムの一時的な不具合で、音声出力がうまく機能しなくなることがあります。まずは再起動を試してみてください。再起動後に改善する場合は、設定や部品の問題ではなく、一時的なトラブルだった可能性が高いです。

ケースが受話口をふさいでいることがある

「ケースを外したら聞こえるようになった」というご相談は、那覇店でもよくあります。

ケースの受話口穴の位置が本体とずれていたり、ケース自体が穴をふさいでいたりすると、それだけで相手の声が小さく聞こえることがあります。掃除しても変わらない場合は、ケースを外した状態で通話してみると良いでしょう。

過去には、使えるからとiPhone14にiPhone12のケースを使っていて電話の声がいつも聞こえづらかった方もいました。たしかにサイズは変わりませんが、ボタンやスピーカーの配置が微妙に違うので、機種専用のケースを使うようにしましょう。

落下や水濡れのあとから症状が出た時は要注意

「落としてから相手の声が聞こえなくなった」「雨に濡れてから通話がおかしい」というご相談も一定の頻度であります。

こうした場合は、設定の問題ではなく、内部の部品が損傷している可能性が高くなります。無理に触らず、そのままの状態で修理店で見てもらうようにしましょう。

直らない時は受話口部品の不具合も考える

受話口だけに不具合が出ているケース

スピーカー通話なら聞こえるのに、通常の通話では聞こえない。こういった場合は、受話口部品にピンポイントで不具合が出ている典型的な症状です。受話口とスピーカーは別の部品なので、片方だけ不具合が出ることがあります。設定を確認しても直らない場合は、部品の問題として対応が必要になることが多いです。

自分で無理に触らず、修理店で見てもらう

「爪楊枝で受話口を掃除したら、かえって聞こえなくなった」というようなご相談も過去にはありました。受話口は内部のメッシュや部品が繊細で、硬いもので奥まで突くと故障させやすい場所です。設定を見直しても直らない、軽く掃除しても変わらない場合は、無理に触らずにご相談ください。

持ち込み前に整理しておきたい情報

ご来店前に、次の情報を整理しておいていただくと、症状の確認や見立てがかなりスムーズになります。すべて揃っていなくても問題なくご相談いただけますので、分かる範囲で構いません。

• いつから症状が出たか
• 普通の電話だけか、LINEなどアプリ通話でも同じか
• スピーカー通話に切り替えると聞こえるか
• 落下・水濡れ・強い衝撃があったかどうか
• 再起動やBluetooth確認など、試したことがあれば
• 機種名(例：iPhone 13)

「うろ覚えで全部は思い出せない」という方も、状態を見せていただければ一緒に確認していきますので、気負わずにお越しください。

よくある質問

• Q. スピーカー通話にすると聞こえます。受話口が壊れていますか？

  A. 受話口だけに問題が出ている可能性があります。まずは受話口の汚れやケースの干渉を確認してみてください。それでも直らない場合は、部品の不具合が考えられます。

• Q. 突然聞こえなくなりました。再起動で直りますか？

  A. 一時的なシステムの不具合であれば、再起動で改善することがあります。直らない場合は、設定・接続・部品のいずれかに別の原因が考えられます。

• Q. 落下のあとから相手の声が聞こえなくなりました。すぐ修理が必要ですか？

  A. 落下後から症状が出た場合、内部の部品が損傷している可能性があります。自分で触って悪化させるより、早めに状態を見てもらう方が安心です。

• Q. Bluetoothをオフにしても直りません。他に確認することはありますか？

  A. 通話音量、受話口の汚れ、ケースのふさぎを順番に試してみてください。それでも直らない場合は部品の不具合が考えられます。

• Q. 修理するといくらかかりますか？

  A. 症状や機種によって変わるため、実機を確認してからお伝えしています。相談だけでもご来店いただいて大丈夫です。

那覇でiPhoneの通話不良を相談したい時は

通話音量やBluetooth接続、受話口の汚れ確認で直ることも多いですが、落下や水濡れのあとから症状が出た場合や、設定を見ても改善しない場合は、部品の不具合が考えられます。自分で対処しようとして状態が悪化することもあるため、直らないと感じたら、早めに状態を見てもらう方が安心です。那覇でiPhoneの通話不良を相談したい方は、イケモバ那覇店のページから対応内容や受付方法をご確認いただけます。

まとめ｜まず確認、それでも直らないなら相談